多彩贵州网讯12月19日，记者从遵义市“推动政务服务提质增效，不断提升标准化规范化便利化水平”新闻发布会上获悉，今年以来，遵义12345热线持续优化“一号对外、闭环运行”机制，1至11月累计接听群众来电93.29万个，同比增长6.27%，已成为遵义市民生诉求响应与政务服务协同的关键平台。

目前，遵义市12345热线实行全年365天、全天24小时不间断服务，已整合归并24条非紧急类政务服务热线，构建起“集中受理、分类处置、多方联动”的工作体系。热线平台将全市15个县(市、区)、69个市直部门、15家国有企业及千余个基层单位纳入服务网络，形成“受理、转办、承办、督办、办结、回访、归档、分析、考评”九位一体的闭环运行流程，确保群众诉求“事事有回应、件件有着落”。

在紧急事项联动方面，热线已与110、119、120等紧急热线建立协同转接机制，确保群众紧急求助能第一时间进入相应处置渠道。

遵义市政务服务管理局相关负责人提醒，群众可通过两种便捷渠道提交诉求：一是电话渠道，在遵义、贵阳、安顺区域内可直接拨打12345，其他地区拨打0851-12345，享受全天候语音服务；二是线上渠道，关注“遵义市12345热线”微信公众号，通过“诉求提交”功能以文字、图片、视频等形式在线反映问题，使问题描述更直观、办理更精准。所有诉求均由热线平台统一受理，能直接答复的即时解答，需部门办理的工单将精准转派并全程跟踪督办。

下一步，遵义市将持续以便民利企为导向，深化热线与政务服务改革协同，进一步优化流程、提升响应效率，努力营造更加便捷、舒心、可信赖的政务服务环境。

主创：余旭

一审：余从源

二审：王信姚腾

三审：唐全寿

未经允许不得转载：头条资讯网_今日热点_娱乐才是你关心的时事 » 今年接听来电超93万！遵义12345热线高效运行