多彩贵州网讯12月19日，遵义市举行“坚持以高质量发展统揽全局在中国式现代化进程中展现遵义新风采”系列主题新闻发布会，重点介绍遵义市“推动政务服务提质增效、提升标准化规范化便利化水平”的工作成效与创新实践，并回答记者提问。

今年以来，遵义市以“集成服务、智能服务、体系服务”为核心，持续推进政务服务改革创新，着力打造高效便捷的政务环境，为群众办事带来实实在在的便利。

聚焦改革创新，便民利企见实效

遵义市在全省率先推行政务服务市内“全域通办”和乡镇“就近办理”改革，打破层级与区域限制，实现全市市县乡三级270个政务大厅无差别收件受理。目前，已有2514个政务服务事项实现“就近办理、多点可办、全域通办、高效办成”，全域通办事项占总事项比例达94%。截至11月底，全市累计办理“全域通办”事项超过22万件，大幅减少群众奔波。

在推进“高效办成一件事”方面，遵义市有序落实国家33个重点事项，并将新生儿出生、个人创业等高频服务延伸至乡镇。各地结合本地实际，推出宅基地审批等23项特色化“一件事”服务，其中宅基地“一件事”已在全市推广，获得基层群众广泛好评。

“企业之家”服务网络持续拓展，向园区、乡镇、商圈、景区延伸。通过开展政策宣讲、法律咨询、人才招聘、政银企对接等活动，切实帮助企业解决发展难题。1至11月，全市“企业之家”开展各类服务活动625场次，办结企业需求1332件，赤水市、凤冈县等地5个案例入选省级典型案例。

强化技术赋能，提智增效优体验

遵义市积极探索“人工智能+政务服务”融合路径，在市县两级16个政务服务大厅设立“贵人智办”AI助手体验专区，推出“智能交互、即时响应、全程导办”的AI导办新模式。目前已有300余个事项可通过人机对话实现“边聊边办”，提升办事趣味性与便捷度。

“云勘验”改革试点取得阶段性成效。依托省级“云勘验”平台，工作人员与申请人通过视频连线即可完成现场核验，将传统勘验模式升级为“线上办、视频验”。全市已有18个事项纳入全省试点，累计开展“云勘验”60余次，平均缩短勘验时间约70%，显著降低企业办事成本。

服务渠道持续拓宽。动态调整与成渝地区“跨省通办”事项清单至1142项，新增与广州、衡阳等地合作。1至11月，全市办理“跨省通办”事项9984件。同时，推进新一轮“三减一降”改革，287项事项承诺时限得到压缩，21项事项简化材料22个，探索“政务服务+移动”“政务服务+金融”等新模式，推动服务向基层延伸。

夯实平台管理，规范运行强保障

12345热线保持平稳高效运行。今年以来，全市热线接听群众来电93.29万个，较去年同期增长6.27%，在政策解答、困难帮扶、投诉受理等方面发挥重要作用，民生服务功能进一步凸显。

“城市大脑”赋能政务智慧管理。自今年5月正式运行以来，围绕风险预警与政务服务赋能，实现对风险信息的全流程闭环管理。系统累计发出政务服务“黄牌”提醒8000余次，有效防止超期办件，行政效能得到提升。

政务服务监督机制不断完善。畅通“好差评”“盯事在线”“随手拍”等投诉建议渠道，强化大厅运行监测与问题核查整改。通过集中整治与服务优化，窗口平均等待时长、办理时长持续压减，群众满意度稳步提升。

下一步，遵义市政务服务管理局将围绕“高效办成一件事”主线，深化“全域通办”“企业之家”改革，拓展“跨域办”服务范围与“人工智能+”应用场景。同时强化政务服务质量监测，优化12345热线办理机制，推动政务服务向更标准化、规范化、便利化方向发展，切实增强企业与群众的获得感、满意度，为遵义高质量发展注入更多政务温度。

主创：余旭

一审：余从源

二审：王信姚腾

三审：唐全寿

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