大众网记者赵晨光通讯员路坦菏泽报道

“三亮”专题行动开展以来，菏泽永恒热力有限公司紧紧围绕上级部门有关要求部署，立足公司实际，多措并举推动“三亮”专题行动与供热服务深度融合，将供热工作做细做实，着力提升群众满意度与幸福感。

创新丰富宣传途径。该公司在营业大厅、菏泽市政务服务大厅水电气暖信联合报装专区张贴“三亮”专题行动海报，在为用户办理业务时，向用户发放“三亮”宣传彩页。同时，小区管理员为用户上门处理供热问题时，向用户发放供热服务卡与宣传彩页，用户可通过扫描二维码对工作人员服务情况及时做出评议，不断提高群众知晓率与参与率，全面接受群众监督。

提升服务质量水平。该公司优化升级客服软件，开通供热坐席热线与故障报修热线，供暖季期间实行24小时值班工作制，确保及时接听用户反映的各项供热问题，一次性解决用户的供热服务诉求，用服务的速度和质量，切实提升人民群众的“幸福温度”。

加强供热风险防控。该公司密切关注天气变化与小区供热整体运行情况，做好极寒天气的应对和应急预案推演，充分发挥智慧热网系统作用，做好二网整体平衡，保障热量均衡，全面提升应对能力；对供热管网调度中心安排专人24小时值班，监控换热站通讯情况、站内运行情况等，做到发现问题及时处理，确保供热平稳运行，守护群众温暖过冬。

下一步，菏泽永恒热力有限公司将继续通过“三亮”专题行动，加大舆论宣传、转变工作作风、主动服务群众，不断增进民生福祉，充分彰显国企担当。

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