来源：人民网－湖南频道

熟悉道路水源。单位供图

熟悉重点单位消

防设施。单位供图

岳阳消防“巾帼火焰蓝”接警班。单位供图

“您好，这里是岳阳消防，请问有什么可以帮您？”只闻其声不见其人，她们用耳朵倾听、用电脑记录、用声音传递，用最短的时间上通下达各类警情，协助调集救援力量。24小时在线，365天无休，她们日夜值守在“119”报警电话旁，只为让遇险群众在第一时间得到帮助。她们就是“生命线”上的忠实守护者——岳阳消防“巾帼火焰蓝”接警班。

为进一步提高接警员对辖区街道、水源及重点单位熟悉程度，岳阳市消防救援支队不断丰富创新工作模式，组织全体接警调度员分批次分地区进行辖区“六熟悉”，为实现“调度指挥零失误，辅助决策零差错，信息处置零延误”奠定坚实基础。

“岳阳楼区作为中心主城区，拥有市政主干道36条，社区巷道24条，建有市政消火栓733个......”。在岳阳楼区巴陵中路上，作为支队指挥中心资历最老的一位接警员，43岁的李霞和其它接警班成员正在登记市政消火栓数量、位置，熟悉给水管网形状、直径、压力和供水能力，了解辖区天然水源以及其他可利用水源的情况和取水方式，对道路两侧消防安全重点单位进行归类，登记相关单位场所建筑结构布局及重点部位等情况。

“接电话、动嘴皮、传指令，接警员的工作看似简单，实则不然。无论何时，她们都必须快速地从报警人的只字片语中提取最宝贵的信息，第一时间推送处置对策及安全提示，为一线高效处置提供重要支撑，并对警情做到及时跟踪。”岳阳市消防救援支队指挥中心主任叶文纪表示，为了精准判断警情现场位置，最快最精准地调派力量，支队指挥中心常态化组织接警员开展“走街串巷”熟悉踏查，要求全体人员“勤看、勤记、勤问”，牢记每次熟悉内容。通过常态化踏查，接警员不仅要熟知辖区内道路交通及水源情况，还要掌握全市执勤人员、车辆、器材、装备等执勤实力，了解全市重点单位及微型消防站的分布等。因此，熟背地图，亲历熟记每一条大街小巷，甚至可以手绘地图、盲听每一个地名，都是每名接警员的必修课。

如今，指挥中心的11名接警员，各个都练就了十八般武艺：熟练掌握智能接处警系统，认真值守接处警坐席电话，进行接处警调派，及时处理群众报警、求助，积极为群众救危解难；熟练掌握信息直报系统，汇总各类警情信息准时上报；熟悉运用办公会议系统协助通信员保障视频会议，展现了岳阳消防女接警员的独特魅力和风采。(姜涛)

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