10月10日，齐鲁晚报·齐鲁壹点报道了《花5千多买的全新苹果竟然是二手货！淘宝：只能给50元优惠券》的新闻。当日下午，淘宝平台客服告知刘先生，平台无法强制商家全额退货退款或进行额外赔付，也无法调查入驻商户的违规行为进行处罚或强制商家关店，这是平台给刘先生的最终解释。目前，刘先生已经向12315平台进行了投诉。

今年4月，刘先生在淘宝平台一家金牌店铺内购买了一部“全新”苹果手机，半年后却发现该手机是一台翻新机。店家在手机电池上接了一块“外挂”电路板，让电池健康度始终保持虚假的100%，并且显示手机充电次数为零，但是拆下该电路板之后，手机充电次数变成了惊人的842次。面对刘先生的质疑，商家拒不承认手机为翻新机，刘先生只得申请让淘宝平台介入。

10月10日上午，记者联系了淘宝官方客服，淘宝客服工作人员表示，刘先生遇到的问题平台有专人在处理当中，需要等待最高部门专员给回复。10日下午，淘宝平台客服与刘先生进行了联系，这已经是几天来第三位联系刘先生的淘宝平台客服，可是该客服称他们无法对刘先生投诉的店家进行调查和处理，且告诉刘先生这是淘宝平台对于他投诉内容的最终回复。“售后全额退货退款或者是额外赔付，确实是强制不了商家，目前只能支持3000元折价的退货退款。”该工作人员还表示已经将此情况反馈给监管部门，如果商家有违规，平台会对其进行考核处罚，目前没有办法去调查或者强制商家关店，只能“后续加强监督管控”。

此外，记者还了解到，在10日17时50分左右，一位浙江省消保委指导建设的淘宝消费维权联络站的工作人员联系到刘先生，表示已经介入了解刘先生的此次投诉，会和商家及平台进行沟通和调解，并将在3个工作日内尽快回复。10日当晚，刘先生已经向全国12345平台投诉了淘宝网和其所属的店铺“花语科技”。

（齐鲁晚报·齐鲁壹点客户端记者）

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