本文转自：人民铁道报

图为张敬钰热情服务小旅客。刘宝林摄

常乐刘宝林

4月28日8时47分，包头开往南宁的Z338次列车停靠在包头站2号站台旁，中国铁路呼和浩特局集团有限公司呼和浩特客运段南宁车队第四乘务组列车长张敬钰一边引导旅客有序上车，一边提醒旅客注意脚下安全。

“把方便留给旅客，把苦活累活留给自己”是张敬钰从事客运工作10年来一直秉持的服务理念。每次出乘前，她都会提前1个小时到单位清点物品。列车运行中，她总是一马当先主动提供服务，帮助重点旅客安全乘降。

“这两年，在Z338次列车上，我感受到了太多温暖，感谢张敬钰车长，感谢南宁四组！”一位经常乘坐Z338次列车就医的重点旅客在感谢信中写道。像这样的感谢信，张敬钰班组每个月都会收到几封。为了不断提升列车服务质量，张敬钰推出了“一句暖心问候、一张服务清单、一路重点帮扶”的“三个一”学雷锋特色服务，让旅客出行体验更温馨更美好。

作为局集团公司党内优秀品牌“敬钰班组”带头人，张敬钰将自己归纳总结、面向旅客征集的客运服务常见问题制成“敬钰服务手册”，发放给班组其他同事。在她的带领下，“敬钰班组”的服务得到了广泛认可，Z338次列车也成为广大旅客赞不绝口的品牌列车。

2020年1月至5月，她带领班组连续34次穿越湖北疫情严重地区，圆满完成值乘任务，取得了人员零感染、列车零传播的疫情防控成果。

“要么不干，要干就要干到最好”是张敬钰挂在嘴边最多的一句话。2021年底，内蒙古自治区境内“绿巨人”复兴号动车组列车开行，张敬钰挂职为西宁车队安全技术员参加列车筹备工作。她带领着精心选拔的60名列车乘务人员练习高铁客运礼仪、规范服务标准、探讨服务新举措，整理出30余个典型服务案例。

张敬钰用奋斗擦亮青春底色，始终坚持把旅客放在心上，将行动落在实处，赢得旅客一致赞扬，让青春之花乘着草原列车盛开绽放、沁香飘远。

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