东营港经济开发区坚持以人民为中心，深入践行新时代“枫桥经验”，以“社区‘两委’成员、四长队伍、社区工作者”为骨干力量，聚焦社区居民的急难愁盼问题，全域推进“三个三”为民服务机制，着力提高社区基层党组织快速反应、精准落实、服务群众的能力。

探索“三办”工作机制，当好为民办事的“店小二”

聚焦居民反映事项，分难易程度、急缓要求等，探索“三办”工作机制，让居民少跑腿，自己多跑腿。即知即办，居民反映问题或者发现问题后及时明确解决对策，立即办理、提供服务，突出高效性。近年来，社区党组织先后开展楼道卫生清理、广场杂草修剪等即知即办事项2000余件。协同联办以社区党委为牵头单位，围绕物业服务质量、小区硬件改造等涉及多个部门的服务事项，先后建立联办事项清单25余项，细化联办工作流程，压实联办单位责任。特事特办，聚焦老年人、残疾人等特殊群体，制定特事办理清单，规范特殊办理流程，在不违反规定的情况下及时办理。近年来，先后梳理优化孤寡老人、精神病患者等特殊人群办事流程20项。

实施“三谈”工作方法，保障民意收集的“零距离”

为确保小事不出网格，大事不出社区，实施“三谈”工作方法，全面收集社情民意。上门访谈，社区工作人员以网格为单位，划片包靠社区居民，每周面对面了解居民的准确需求。根据社区老年人的需求，先后开展上门健康义诊、爱心义剪等服务145余次。定点约谈，认真落实“逢十议事”机制，依托党群服务中心“邻事话访”“晴雨工作室”，每月组织居民代表、网格员、楼栋长、“银铃先锋”等人员召开民情恳谈会，及时获取民意，做到服务人员与居民互知互通。集中议谈，社区党委牵头，邀请机关（国企）“双报到”单位、社区“合伙人”、物业服务企业等广泛参与，每半年召开集中议谈会议，聚焦社区建设、为民服务等方面的短板弱项，进行议事协商，解决一批群众身边的“急难愁盼”。

搭建“三设”工作载体，实现居民服务的“全天候”

进一步拓宽为民服务路径，搭建“三设”工作载体，覆盖线下+线上，真正让群众办事不隔夜。设置公示牌，在社区（小区）党群服务中心（驿站）、小区公园等居民经常活动的地方，设置“有事您说话”牌子，公示社区书记、网格员、乡镇包片干部的电话和微信二维码，承诺随时联系、随时服务。设置服务热线，在社区范围内开通0546-8512345民情热线，24小时专人在线对接群众诉求，全面落实12448工作法——1小时内职能部门联系，24小时内办结，48小时内幸福回访，实现服务需求与供给的精准匹配。设置线上交流群，以社区为单位，分网格建立社区居民微信交流群，始终确保每户均有人员在群内，专门明确1名社区工作者“回应”居民诉求，严格落实“反映问题—跟踪问题—解决问题”的工作模式，进一步优化24小时“不打烊”服务体系。（陈仕钊）

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