在北京市大兴区高米店街道的政务服务中心，一个与众不同的声音总是温暖人心：“小杜小杜，电话！”“小杜小杜，找你的！”这里的“小杜”并非家中常见的智能语音助手“小度”，而是政务服务中心内深受老年人喜爱的“小杜”杜辉。她用自己的智慧和热情，为老年人群体提供了人性化、贴心的政务服务，成为了老人心中的“好帮手”。

服务升级：巧用方言为老解忧

在政务服务中，杜辉深知老年人在面对复杂的政务手续和技术操作时的不便。针对退休人员更改定点医院、异地就医、养老待遇资格认证等老年人群体高频办理事项，她不仅耐心解答每一个问题，更是手把手地帮助老年人完成各项业务办理。高米店街道有几家国企的驻外员工大多定居在驻地，针对来自上海、四川、云南等地老年人方言口音的多样性，身为地地道道北京大兴人的杜辉，在日常工作中积极积累经验，能听懂好几种地方方言，与来自不同地区的老年人顺畅沟通。她的这一贴心举措，让许多老年人感受到了温暖和亲切。

韩阿姨就是其中的一位受益者，她感慨地说：“孩子不在身边，我们出门在外，上医院能不能报销也弄不明白，还好有‘小杜’，比家里的‘小度’智能多了，而且还非常有耐心，不厌其烦地在电话里教我！”杜辉的名字在老年居民口中与“小度”相提并论，这既是对高米店街道政务服务中心工作的肯定，也是对杜辉为老年人提供贴心服务的赞誉。

技能加身：全面服务为老护航

除了方言服务外，杜辉还是一位“全能”选手。她利用业余时间积极学习，考取了“救生员证”，为老年人提供安全保障。在街道组织退休人员外出疗养时，杜辉总是被老人们亲切地称为“小杜小杜”，一听到呼唤杜辉便第一时间出现在老人面前提供服务，她的存在让老人们感到安心和放心。

此外，近些天杜辉还在积极学习急救知识，以应对突发情况。她表示：“夏天高温天气，老人出门儿就怕中暑，我再考个‘急救证’，技多不压身，甭管带老人组织活动，还是老人来大厅办事，都能及时帮一把，我心里踏实！”杜辉用自己的实际行动，为老年人提供了更加全面、贴心的服务。

展望未来：更多“小杜”温暖人心

杜辉用自己的实际行动诠释了什么是真正的为民、为老服务，她不仅是政务服务中心的一员，更是老年人心中的“好帮手”。这不仅彰显了她个人的卓越才华和为民服务的坚定信念，更是成为高米店街道政务领域的一面服务旗帜。她所展现的“小杜”精神，已成为推动街道为老政务服务不断向人性化、便捷化迈进的重要组成部分。

我们相信，随着政务服务优化的深入推进，会有更多的“小杜”出现在街道各个政务服务岗位，为广大群众提供更加优质、高效的服务。而这正是我们期待的政务服务的未来——不仅要有技术的升级，更要有服务理念的转变。让政务服务真正贴近民心、温暖人心。

在家有“小度小度”，大厅有“小杜小杜”。在“小杜”杜辉及全体工作人员努力下，高米店街道政务服务中心成为了老年人心目中的“温暖之家”。未来，我们期待能够有更多的“小杜”涌现，用他们的智慧和热情，为企业、群众，特别是为老年群体提供更加优质、高效的政务服务，让政务服务真正贴近民心，温暖人心，成为连接政府与群众的桥梁和纽带。责任编辑：任芯仪(EN063)

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