多彩贵州网讯(通讯员肖晓玮)在工行贵阳花果园金融街支行繁忙而有序的营业大厅里，一次看似平常的业务办理，却生动诠释了“金融为民”的温度。近日，一位面露焦虑的境外客户走进该网点寻求帮助，支行员工凭借专业的素养与暖心的服务，不仅高效解决了客户的燃眉之急，更赢得了跨越语言的真挚赞誉。

客户抵达后，工作人员敏锐察觉其焦急神色，主动上前热情接待。通过耐心沟通得知，该客户因名下银行卡长期未使用被系统自动锁定为不动户，近期有资金汇入却无法使用，急需办理解锁。考虑到语言沟通的潜在障碍，工作人员立即调整方式：化繁为简，运用通俗易懂的表达，辅以清晰的手势指引和实物演示，细致讲解解锁流程与所需材料，以耐心和真诚迅速化解了客户的紧张情绪。

工行工作人员引导客户利用远程柜台办理业务

业务办理过程中，专业与效率是核心。针对境外客户的特殊性，工作人员预判要点，严谨核对客户身份信息与账户资料，确保无误；耐心指导客户完成表单填写，解答每一步疑问，避免因流程生疏造成延误。为缩短客户等候时间，工作人员引导其使用远程柜台，高效完成状态核查及解锁申请，整个流程顺畅利落，客户银行卡功能即时恢复，难题迎刃而解。

服务并未止步于业务办结。秉持主动关怀的理念，工作人员随即向客户普及了账户安全管理、防范电信诈骗、保护个人信息及反洗钱风险等基础金融知识。讲解紧密结合境外客户使用习惯，深入浅出，切实帮助客户筑牢资金安全防线。这份细致入微的延伸服务，让客户深受感动，频频竖起大拇指，用无声的手势传递着由衷的感谢。临别前，客户与工作人员合影留念，定格下这份充满温度的金融瞬间。

这不仅仅是一次成功的业务办理，更是工行贵阳花果园金融街支行员工专业能力与责任担当的鲜活展现，深刻体现了该行金融服务的包容性与人文关怀。该行始终坚持以客户为中心，高度重视特殊客群的服务体验，持续优化流程、创新方式、提升效能，致力于为每一位客户提供便捷、高效、暖心的金融服务。

以此为新的起点，工行贵阳花果园金融街支行将持续深化服务内涵。下一步，该行将进一步完善针对境外人员等特殊群体的专属服务机制，细化服务流程，强化员工在跨境服务、文化沟通及多语种支持等方面的专业培训，不断提升跨境金融服务的综合能力与精细水平。支行将以更优质的服务、更专业的素养、更暖心的关怀，为广大客户提供全方位、多元化的金融保障，让金融服务的温度跨越国界，持续擦亮工行优质服务的金字招牌。

一审：李晓芳

二审：李懿

三审：雷晓明

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