11月17日0时40分，载着1300余名歌迷的D4957/6次列车从厦门站平稳驶出，向广州东站驶去；0时42分，另一趟G9805次“歌迷专列”搭载500余名歌迷从福州南站启程，前往厦门站。从11月12日至18日，中国铁路南昌局集团有限公司(以下简称“南铁”)密集加开七趟不同方向、不同主题的“定制”专列，满足各类群体旅客的出行需求。

福州南站服务台客运员为歌迷旅客解答咨询。吴恒炜摄

“本周末，福州、厦门地区开办大型演唱会，为满足观演群体的集中出行需求，我们开行了两趟歌迷专列，除了优化旅客乘车体验外，让交通服务与文化需求精准契合。”南铁客运部门相关负责人介绍，铁路部门坚持以市场为导向，精准对接旅客出行需求，持续推出旅游专列、球迷专列、歌迷专列、研学专列以及文化、团建专列等多种“定制”专列。

福州南站检票员协助旅客检票进站。吴恒炜摄

11月12日以来，南铁及时了解出行需要，“个性化”开行了上海南站到南昌东站间的企业团建专列；龙岩站至南昌站、赣州西站至深圳北站间的研学专列；庐山站至张家界西站间的跨省（市）球迷旅游专列；厦门站至广州东站、福州南站至厦门站的歌迷专列。11月18日，南铁将继续开行赣州西至深圳北的研学专列。

福州南站客运值班员协助歌迷旅客打印乘车信息提示单。吴恒炜摄

列车上歌迷们簇拥合影。张阳彬摄

“七天内开行七趟不同方向的定制专列，需要在繁忙的运行图中精准‘见缝插针’，协调车辆调度、人员配置、站点衔接等多个环节。”该负责人表示，为确保每趟专列能安全、准点地开出，南铁优化运行方案，统筹考虑运输标准和旅客需求，不断扩大服务范围。“我们为专列旅客开设绿色通道、专属候车区域，同时，提前通报专列到达时间，协调大巴、出租车、网约车等公共交通工具，服务好专列开行‘最后一公里’”。

列车为歌迷精心准备热饮、润喉糖等贴心服务用品。张阳彬摄

为了持续优化旅客出行体验，南铁将“一专列一方案”贯彻在运行方案、停站设置、氛围布置、餐食服务等方方面面。铁路部门在福建地区车站和部分列车上创新推出包含姜母鸭、沙茶肉片等闽地风味的“见福铁餐”；在江西地区车站和部分列车上供应瓦罐汤、江西小炒等江西风味饮食；为学生群体准备了营养均衡的煲仔饭和小碗菜，为歌迷、球迷群体准备了足球套餐、减脂餐等丰富多样的餐食选择。

旅客通过自助检票闸机检票进站。姜媛摄

据了解，团体专列申请需满足三项基本要求：乘车人数达到团体出行基本规模，乘车时间尽量避开运力饱和时段，乘车区间符合铁路调度要求。满足条件的团体可直接联系属地车站提交申请，铁路部门将结合线路运力给出专属方案。

旅客正在前往站台乘车。姜媛摄

前往广州东的旅客正在检票乘车。姜媛摄

对于规模稍小的团体，12306客服中心也开通了团体票电话受理服务：开车前3天及以上，20人及以上同一日期、车次出行的团体，可在每日8时至18时拨打服务电话咨询办理。“从‘包高铁’到订团体票，我们希望通过多元化服务，让每一趟出行都更舒适、更有温度。”该负责人表示，未来将持续对接各类出行需求，让定制专列成为连接民生需求与文体旅游、红色传承的重要桥梁。(付森、谢佳璐)

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