鲁网10月21日讯今年以来，泰安市泰山区徐家楼街道徐家楼社区坚持以群众需求为导向，创新探索以“讲政策、解难题、化矛盾、亲邻里”为核心的“四步工作法”，推动社区服务从打通“最后一公里”向“最暖一公里”迈进，持续构建共建共治共享的基层治理新格局。

在政策宣传方面，社区打造“楼·里课堂”宣传模式，组织社区工作者和志愿者深入楼栋小区，把党的方针政策和社区治理知识送到居民家门口。他们用通俗易懂的语言讲解养老医疗、法律维权、安全防范等实用内容，使政策宣传从“单向灌输”转变为“双向奔赴”。截至目前，社区已开展政策宣讲30余场，覆盖群众超过600人次，同步收集并反馈居民意见建议20余条，群众认同感与参与度不断提升。

为高效响应居民诉求，社区建立起“民情快办”服务机制。由社区工作人员、物业人员和热心群众共同组成的“快办”小组，聚焦日常生活中遇到的小事、急事，形成快速响应和处理闭环。针对群众反映强烈的路面破损、环境卫生、路灯不亮等问题，通过明确责任主体、规定处理时限，确保问题及时有效解决。今年以来，已累计修复路面约200米，清理卫生死角20余处，更换路灯30余盏，问题解决率达到98%。

在化解邻里纠纷方面，社区组建了“暖心调解”志愿队伍。这支队伍由社区干部、网格员和楼栋长共同组成，灵活运用“第三方说理”“社区活动融情”等温情方式，耐心细致地调解乱占车位、噪音扰民、宠物管理等矛盾纠纷，做到以理服人、以情动人。今年以来，已成功调解各类纠纷20余起，居民满意度达95%以上，有力维护了社区的和谐稳定。

此外，社区还积极开展“睦邻友好”互动交流，通过举办“翰墨飘香”书法公益课、“健康伴邻里”艾草锤制作、“老少同乐”庆元宵等活动，为居民搭建沟通平台，增进邻里感情，推动居民从“陌生人”变为“一家人”。在活动过程中，社区注重挖掘有才艺、有热情的居民担任组织者和指导者，进一步激发大家参与社区建设的积极性。目前，已累计开展各类文化文艺活动20余场，参与居民超过600人次，“大家的小区大家管”的共治氛围日益浓厚。

展望未来，徐家楼社区将继续延伸服务触角，深化“四步工作法”的实践应用，定期收集居民意见建议，不断优化服务方式，在细微处下功夫，在服务中守初心，努力推动社区治理更加贴近民心、顺应民意。（本网记者）

责任编辑：单虎

未经允许不得转载：头条资讯网_今日热点_娱乐才是你关心的时事 » 泰山区徐家楼街道徐家楼社区：“四步工作法”打造治理新模式