大皖新闻讯接单、取餐、送餐一气呵成，熟练地穿梭在城市的大街小巷，熟悉各种犄角旮旯里的小路……。这是一个再平常不过的外卖骑手的日常，但对于一名聋哑骑手来说，却可能是他无数次摸索、碰壁后才有的结果。在池州主城区，便有这样几位活跃在街头的“无声骑士”，他们通过自己的努力养家糊口，也靠着自己的奔波为居民生活提供便利。近日，大皖新闻记者跟随池州“无声骑士”余永安的外送之路，体验、感受他的工作日常与辛苦，了解这些“无声骑士”背后的故事。

先天聋哑的他为陪伴孩子异地返乡当骑手

4月9日下午14时30分，大皖新闻记者按约定见到“无声骑士”余永安时，他正在池州主城区东街口等待接单。此时送餐高峰期刚过，余永安可以短暂休息一会儿。他通过线上渠道发送信息告诉记者，“现在是一天中比较空闲的时候，我一般都会在这里一边休息一边等着外卖单。”虽说是休息时间，但余永安仍频繁地刷新着接单软件。记者线上询问“一般要等多久才能接到单子”时，余永安回复说他也不知道，同时笑着摊了摊手。

今年33岁的余永安是池州市第一名入职的听障骑手，自2024年正月入职“饿了么”池州市运营中心以来，他成为一名全职外卖骑手已经一年多了。“我是先天性聋人，出生的时候就听不见。”余永安在线上告诉大皖新闻记者，他从小在池州市特殊教育学校就读，初中毕业后便放弃了学业。“做外卖员之前，我曾在外地服装厂做过十几年的衣服。后来因为要陪伴孩子，所以放弃了外地的工作，回到了家乡池州。”

余永安通过线上渠道与记者交流

“刚开始做外卖员的时候，因为对路线、配送规则不熟悉，所以经常会送错地点或是送餐超时。”虽然不能言语交流，但余永安还是熟练地通过线上沟通向记者介绍说，好在公司特地安排了有经验的老骑手“多对一”对他进行“传帮带”，如今，余永安已经完全能够胜任这份工作了，每月收入稳定在6000元以上，甚至已经超过了部分普通骑手。

无声地线上聊了一会，余永安告诉记者来单子了，说罢他便骑着电瓶车隐入了人流之中。记者注意到，余永安熟练地穿梭在池州的大街小巷中，他清晰地了解池州主城区的每一条路，走哪条路可以省时间，哪个小区可以直接进。记者跟着余永安跑了一段时间，看到他虽然满头是汗，但他取餐、送餐，上楼、下楼的速度却丝毫未减；不过，此时记者已是腿脚酸软，有些跑不动了。

曾送外卖到班主任老师家收获饮料鼓励

虽然对当地情况已经非常熟悉，可作为一名“无声骑士”，余永安在工作中仍会遇到很多问题。“因为我听不见，所以在与人沟通的时候还是比较困难；特别是有时候顾客会给我打电话，但是我没办法接听，我觉得这是我在工作中遇到的最大的困难。”

每次接单之后，余永安会按着心里熟记的路线图，尽快前往取餐和送餐地点。取餐前，他会先在系统里发一段文字给店家：“您好，我是听障骑手，我到店来取货，还请您帮忙打包。确认无误后，请给我一个OK的手势。”订单送达时，他再使用平台的语音外呼功能，拨出一个由AI生成的语音电话，告诉顾客订单到了。

余永安给顾客打AI电话

除了在与人沟通方面存在困难之外，在路上如何保障自己的安全也是余永安面临的难题之一。“由于我听不见，所以我只能多看，多观察，严格遵守交通规则，不超车、不抢路，才能保证自己的安全。”余永安告诉记者，他现在几乎每天都要工作10到11个小时。

当被问及外卖员这份工作是否辛苦时，余永安则笑着表示，“怎么说呢，我觉得累并快乐着。送外卖这一年多以来，我认识了很多朋友，他们都对我很好。虽然平时工作比较辛苦，但我感觉我找到了自己的价值，我觉得我的工作很有意义。”

“很多顾客发现我是听障人士的时候，会夸奖我自立自强，有时候还会给我打赏五十元或一百元。印象最深的是有一次我将外卖送到了我以前的班主任家，我们都很震惊，没想到能遇见我的班主任，非常开心。班主任拿出饮料给我，说：‘天热了，注意安全，看到你能靠自己的努力养家糊口，老师很欣慰、很高兴。’”余永安开心地和记者分享自己的经历。

多方伸手助力更多残障人士积极融入社会

交流中，余永安告诉记者，他觉得自己现在的生活很幸福，“每天都能够陪伴在家人身边，还有一份自己喜欢的工作，特别好。”据介绍，余永安的妻子也是一名听障人士，平时靠摆地摊也有一点收入，他们还有一个10岁的儿子目前正在上小学。提及对未来的打算，余永安笑着表示：“期待自己能够像天空中自由飞翔的小鸟一样，过着简单、幸福、快乐的生活。”

“余永安他工作很努力、很勤奋，作为听障人士，他的反应速度也很快，而且我觉得他性格非常好，对人很和善，对待生活也很积极。”饿了么池州市运营中心非公党支部书记、外卖站点站长陈河告诉大皖新闻记者，自2024年余永安入职后，该中心陆陆续续又有4名聋哑人士加入外卖员的行列，目前中心在岗的共有4名“无声骑士”。

“虽然他们是残障人士，但在工作上也是毫不逊色的，上个月最少的都跑了1400多单，月工资能拿到6000多元。”陈河介绍说，在条件允许的情况下，他将继续招收更多能够胜任外卖员工作的残障人士。“希望能够让更多的残障人士做到自食其力，找到自己的社会价值，在社会大众的帮助下，更好地融入社会”。

池州市贵池区清风街道百荷园社区党委书记唐甜告诉大皖新闻记者，作为听障人士，余永安和妻子除了能享受到国家政策的优待外，民政、残联、街道、社区等部门还会定期上门走访慰问，帮助解决实际问题和困难。社区会时常开设骑手友好公益课堂，邀请学校老师向大家传授儿童教育方法，与大家交流家庭教育心得。“我们也将积极对接相关企业，为残障群体提供更多的就业岗位和社会资源。”

结束采访时，余永安表示，能通过自己的努力实现养家糊口，为妻儿生活提供一份更好的保障，这让他很欣慰，也让他看到了人生的方向感和价值。“未来，我将继续在这个岗位上坚持下去，用自己的双手让家人过上更好的生活，也希望通过自己的言传身教让孩子明白努力的意义。同时也为社会贡献一点自己的力量，去回报那些帮助过我的人。”

许琦琦大皖新闻记者朱春友

编辑陶娜

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