4月9日，济南链家宣布对现有服务承诺体系进行全面升级，对原有“十大安心服务承诺”中“房屋漏水保固补偿”“带看爽约补偿二百”两项核心条款进行了全新升级，并新增“房源维护不做即赔”“售后租房佣金减免”两项服务承诺。

此次升级迭代的“十二大安心服务承诺”，聚焦消费者高频痛点，通过扩大保障范围、延长保障时效、强化服务标准，进一步巩固“客户至上”的服务理念，助力房产交易全流程安全透明。

原有承诺升级：扩大保障，突破服务限制

济南链家自2015年入驻济南以来，也将“安心服务承诺”的保障体系带到了这里，并因地制宜，对其不断迭代优化，保障范围涵盖二手房、新房、租赁等多类交易场景，为万千消费者的安家之路提供安全守护。

随着房屋年限的增长，漏水问题逐渐显现，成为许多购房者的困扰。升级后的“房屋漏水保固补偿”服务承诺，取消了原有服务承诺在金额、位置和房龄上的限制，将累计上限提升至1万元。无论客户购买的房屋位于何处、房龄多久，一旦遇到漏水问题，都能获得更为全面和有力的保障。

带看爽约补偿也是此次升级的重点之一。在过去，该服务承诺仅适用于新房带看爽约的情况，而现在，二手、新房带看爽约都将获得200元的补偿。这一举措减少了客户时间成本损耗，进一步强化了带看服务的规范性和专业性，让客户在购房过程中享受到更为贴心和高效的服务。

新增服务承诺：强化服务标准，让家更有温度

除了上述升级内容外，济南链家还以“房源维护不做即赔”和“售后租房佣金减免”深化服务闭环。

在房源维护不做即赔方面，济南链家承诺，若业主在委托出售房屋后自然周内未收到维护反馈，将单次赔偿100元，单套房源最高赔偿300元。通过这一承诺，将房源维护工作纳入到了更为严格的监管体系之中，确保每一套房源都能得到及时、有效的维护。

为降低业主置换成本，济南链家新增“售租联动”权益，即售后租房佣金减免。凡是在济南链家成功出售房屋的业主，在自出售房屋签约之日起至交房后30日内通过济南链家承租房屋的，都将免除其缴纳的租赁中介费，或者享受省心租服务费8折的优惠。

这次服务承诺升级并非一蹴而就，而是基于多年来的市场经验和客户反馈不断迭代和完善的结果。“此次升级通过‘减法’破除限制、‘加法’创新权益，重新定义‘安心服务’的行业标准。我们希望通过‘敢赔’，倒逼经纪人提升专业能力和服务水平，不断规范流程和服务，把漏洞和风险点弥补上，让房产交易变得更加安全、省心。”济南链家总经理姚勇刚表示。截至目前，济南链家安心服务承诺已为消费者累计赔垫付3722笔，投入安心保障金2383万元。

在房产交易低频、高客单、长周期的特性下，济南链家将继续深化服务承诺的内涵和外延，以更加创新、贴心的服务满足客户的多元化需求，以“真金白银”的投入重塑客户信任，为行业高质量发展提供链家样本。

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责任编辑：吴英兰

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