大众网记者邵鹏飞通讯员郭恒强刘伟淄博报道

政务公开是指各级政权机关及其工作部门，按程序将运用行政权力办理的与群众利益相关的各类事项，在不涉及党和国家机密的前提下，都要采取适当方式向干部群众和社会各界公开，以方便群众和企事业单位办事并接受社会监督。作为重要的民生保障部门，淄博市人力资源和社会保障局具体负责全市就业、社保、人才、劳动关系等与群企密切相关的各类政策的制定和执行，相关政策是否公开、公开到何种程度、以何种方式公开，都将影响惠企利民政策的贯彻执行效果。为更好服务群企、保障民生，市人力资源和社会保障局始终秉持“全面推进政务公开、建设人民满意的服务型政府”要求，不断丰富政务公开样式，精准推送政策及服务，持续做优政务公开工作。

“一体化”联动依托活动“送政策”

为让企业群众更加直观把握最新政策信息，市人社部门依托丰富多彩的各类活动，广泛开展政务公开工作。局机关建立联络员定期联系企业制度，围绕企业所求所盼、所需所想，针对性推送各类优惠政策，帮助企业解决发展难题。市公共就业和人才服务中心创新实施高校“引才专员”计划，派专员驻校开展淄博城市推介和政策宣讲；高频次赴省内外高校开展“淄博—高校人才直通车”活动，推送淄博优渥人才政策，助力毕业生来淄留淄。此外，还创新打造了178个“就在淄博”人社服务项目，在人员密集的社区、商圈，举办家门口“就业集市”“招聘夜市”，现场设置人社政策咨询区，“面对面”解答企业和求职者各类政策咨询。市社会保险事业中心积极响应“全民参保·福暖万家”号召，在全市范围广泛开展“政策面对面服务零距离——2024年社保服务进万家”活动，围绕主题开展“十个一”系列活动，包括“一口清”政策解读、“一对一”认证服务、“一站式”联合宣讲等，将社保服务延伸至企业、家庭、社区及学校，切实解决企业及群众的实际问题。市劳动人事争议仲裁院送法入企，举办系列专场宣讲会，常态化组织志愿者联系企业，指导企业依法用工、帮助劳动者合法维权，共同构筑和谐劳动关系。市人力资源考试测评中心成功举办“全省12333统一咨询日”主场活动，探索以社会保障卡为载体建立居民服务“一卡通”，在交通出行、旅游观光、文化体验等方面率先实现“同城待遇”，一卡在手、人社政策可及时查，推进人社政策飞入寻常百姓家。

“数字化”赋能依托平台“推政策”

坚持改革创新，打造人社政策发展新亮点。持续推进“社银一体化”工作。利用合作银行网点多、延伸广的优势，将一个个银行网点打造成政务信息公开处，人民群众在就近办理业务的同时，可享受各类人社政策服务，目前全市合作银行网点增至189家，建成标杆网点39家，可合作委托办理事项61项。建设全国领先、全省首个“数智人社大厅”。实现87项人社高频事项智能化办理的同时，办事群众也可及时获取业务咨询答疑，目前已办理业务50563次、业务导办22398次。打造集成办理模式。融合“村居办”“亲情办”“视频办”为一体的智能化人社帮（代）办服务矩阵，全心全意帮助企业和群众掌握、用好人社政策，推动各类服务应享尽享，目前已办理各类业务65924笔，12333热线接听来电32.16万个、综合接通率99.57%，服务质量位居全省前列。

“多元化”发力依托创新“讲政策”

公众号、视频号、短视频直播是网络政策宣传领域的重要部分，以其短小精悍、即时互动、多样表达的特点，呈现出丰富多彩的网络文化内容，吸引大量网民参与。夯实“淄博人社”主阵地。围绕局重点工作开展宣传，发布政策解读、办事指南、招聘信息等内容，回应社会关切。今年以来，通过“淄博人社”微信公众号、微博号、今日头条号等新媒体平台发布信息1027条，其中发布“‘链’上好工作”184期，累计阅读量159万人次。通过“温暖淄博人社”微信视频号、抖音号等短视频平台合计发布短视频110个，累计阅读量79万人次。畅联“新闻媒体”宣传网。根据各科室、单位工作开展情况，积极协调报纸、广播电视、新媒体等媒体资源，围绕局亮点工作，同频共振，融媒宣传。其中《朝闻天下》、新华社、人民网等报道了淄博市2024年春风行动、“就在淄博”人社服务站、视频帮办等工作。今年以来通过国家、省、市各级媒体平台宣传报道淄博人社政策、工作信息386条。提升“品牌建设”感知度。为适应新媒体宣传发展新趋势，市人社部门积极探索群众喜闻乐见的短视频直播等新媒体形式，打造“老陈聊社保”小视频，观看人数达56.76万人次，省人社厅领导多次在全省会议上提及淄博市“老陈聊社保”宣传品牌，并作为“说群众听得懂的话”的政策解读典型予以表扬。同时配合举办《老陈直播间》《职称评审政策直通车》《直播带岗》等系列直播活动83场，以朴素平实的言语讲好人社政策、做好政务公开。

政务公开是行政透明的基石。市人力资源和社会保障局在不断创新中推进政务公开与业务工作有机融合、相互促进，满足新形势下人民群众对信息获取有效性、及时性日益提高的要求，开启政务公开新体验，成为推动解决群众“急难愁盼”问题的重要助力。今后，市人社局将继续大胆工作创新，不断提升政务公开水平，将各类有价值的信息及时送达企业和群众，奏唱高质效服务新乐章。

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