携程最近发布了一条重大新闻，即在2025年的中国新年假期中，将答应一些客户服务职员返回家乡进行远程工作，为期2个月。这个决定，并不是凭空想象，也不是凭空想出来的。更令人惊奇的是，即使是在家里工作，工作的效率也涓滴没有降低，甚至还有所提高，令许多人都开始重新审阅起了以往的朝九晚五的工作方式。

（详情）近日，携程在中国农历新年前夕，又发布了一项/"返乡办公/"的新举措。正确的说，是从明年一月一日开始，到仲春二十八日。这条划定，就是为了让那些在前线工作的客户服务，能够在自己的家乡继承工作。

这条划定的后面，还真有不少的门道。携程曾在2024年的中国新年前夕进行了一场试验，600多位雇员参加了“回家上班”的流动，期限为2024年的一月二十日至三月一日。这个试验的效果出乎所有人的意料，在家工作的客户服务职员的工作效率竟然晋升了5.2%，同时，他们对公司的满足程度也晋升了10%。

究竟，这项政策并非凭空而来。早在2022年的仲春十四日，携程就开始在整个公司推广混合式的系统。从这一年的三月一日起，每个星期三、星期五，所有合格的雇员都可以自由决定工作地点。

梁建章，携程的共同创立者和董事长，将于明年十月推出“在家工作”，他表示，这样的工作模式可以实现社会利益，员工利益，公司利益，实现三方共赢。他尤其指出，在家里工作并不会损害雇员的工作绩效，相反，它应当被强烈提倡。

从财政数字上看来，这样一个弹性的办公室模式确实非常高效。携程公司在2024年三季度财报中将会有一个非常刺眼的财报：其净收入为159亿人民币，也就是23亿，较上年比拟上升16%，较前一个季度上升24%。该公司的纯利为68亿人民币，即9亿7千万，与上年统一时期的46亿和前一季的39亿比较，均有较大幅度的进步。

携程客服部副主席严丽说，携程之所以能在这个行业站稳脚跟，靠的就是高质量的服务。此次“回家工作”的推出，旨在为一线客户服务工作创造一个更加自由恬静的工作氛围。只有在工作激情和创造性得到充分发挥的情况下，客户才会得到更好的服务。

这个新方法的确能在实践中解决很多问题。举个例子，在过年的时候，很多人会面对一个抉择，那就是不和亲人一起过年，或者是休个长假。如今，有了“回家上班”的选择，让雇员们可以一边上班一边挣钱，这样就可以兼顾工作与糊口。

而且，从企业的治理方面来说，这样的策略是符合本钱效益的。这样的话，雇员们的情绪就会变得更好，他们的出产也会变得更有成效，甚至还会减少企业的经营用度。从长期来看，通过人本主义的方法，可以增强企业对企业的忠诚与归属感，从而使企业长期发展。

这项划定的出台，也体现了企业在经营观念上的重大变化。传统的工作方式是打卡考勤和固定办公地点，而如今，假如有完善的管理机制，并且具备一定的科技支撑，那么电子商务将会变成一种常态。尤其是如今网络科技发展到这种程度，办公室的界线也日益恍惚。

从技术上来说，此次携程发布“回家上班”的策略并非一时兴起。对于科技基础设施的建设，公司已经做好了充分的预备，从网络上的远程工作轨制，到网络上的职员练习，再到业绩评估的规范，每一项都是经由深思熟虑的。所以他们才会在过年的时候，做出如斯斗胆的决定。

在实施层次上，该方针还有一整套的行政机制。员工必需事先报名，由各部门经理审批，并接受特殊的电子商务练习。同时，公司成立了专职的远距离工作增援小组，及时为客户提供技术上的疑难及工作上的配合。从这一细节可以看出，携程对于此项策略是经由慎重考虑的。

携程的这项策略还有一个意外的收成。这样既能避免春节期间的拥堵，又能避免高额的机票价格，也能为企业节省一大笔开支。这样的分流也一定程度上减轻了春节假期的拥堵状况。

根据雇员的反应，该轨制受到好评。尤其是一些住在比较偏僻的地方，以前过年的时候，他们的假期都很少，而且来回的时间也比较长，所以许多时候都是回到家里。如今，可以回家工作两个多月，既可以尽情地享用家庭糊口，又可以确保工作没有间断，这样一种共赢的模式，当然深受公司人员的喜爱。

携程此举也为其它公司做出了有益的鉴戒。尤其是服务行业，客户服务职员的休假安排历来是最难题的。在我国，人们普遍采用倒班轨制，但是这种轨制经常造成一些职工过年不能回家过年。而“回家上班”这样的方式，在确保持续服务的条件下，也能更好地满意雇员的个性化需要。

根据市场反映，该措施也获得了相称多的赞誉。许多应聘者都说，他们在择业时会更加青睐这样的用人单位。此举极大地增强了携程在人才市场上的号召力，从而为其提供了一个良好的环境来留住好的员工。

伴随着携程的政策出台，相应的配套举措也在持续进行着。例如，为确保电子商务的工作质量，公司制定了一套详细的评价尺度，其中包含了工作响应时间、服务质量得分和顾客满意度等多个方面。通过定量的方法，既可以对工作绩效进行客观的评价，又可以匡助企业及时地找到并解决存在的问题。

携程还为应对突发事件做出了应对措施。像是网络故障、设备故障、一些特别的服务，都有清楚的流程和备选办法。这样的精心策划，确保了复工后工作的顺畅。

在很长一段时间内，弹性办公室将是今后工作模型中的一个主要趋势。这不但可以晋升工作的效率，也可以为公司节省运作用度，并让雇员有更佳的工作经验。尤其跟着网际网路科技的持续发展，远距工作的科技门槛逐渐降低，执行变得更加利便。

携程的这一举措一出，立即成为了网络上的热门话题。许多网民都在各抒己见，各抒己见。

网友“勤劳的小高手”表示：这个政策好贴心啊，以后过年再也不需要担心回家的事情了，可以在家里陪伴爸妈两个多月，还不会影响工作，真是好的福利啊！

/"枫叶红了/"留言：真但愿我们的公司也可以这么干，一到过年就要吵架，哎，携程的人真让人嫉妒。

“云行者”说：“这就是以人为本，怪不得携程能够发展壮大，这样的企业文化就是我们的核心能力。”但也有人提出了异议，“职场老手”说：“在家里工作很轻松，但我以为很难控制，我担心别的公司也会效仿。”/"城市游勇/"回复道：“你的设法很过期，这年头，工作才是最重要的，而不是工作多长。”

“拼搏的小蜜蜂”以切身体验的方式讲述：“我们部分在去年就尝试了远距离工作，讲真的，一开始也很担忧工作的效果，但是实际操作后，却是觉得，假如有了系统，工作就不会减少。”“唯心主义”点评：事实上，这个方法在国外已经有不少公司做过了，我们也不迟，枢纽是要做好。

/"晨安晚安/"信息：总算是有一家公司能理解我们，让我们的工作效率更高，这样的好事为什么不多来几回呢？

/"职场达人/"表示：最重要的是，携程网勇于试验，并且拿出了自己的数字，这样的务实精神，其实让人佩服。

/"心有所向/"的意见：我们期待这项好的措施能够惠及更多的企业，不仅仅是过年，我们还可以在日常工作中，在日常生活中，进行一些远距离的工作。

总体来说，携程此次“回家工作”的举措，的确是击中了不少工作人员的把柄。这不但可以很好地缓解“返乡难”的困难，而且体现出一种全新的劳动观念。在网络连接的今天，工作模式的革新不但成为了现实，也成为了现实。携程此举可能会对中国公司业务运作方式的改变起到关键作用。

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《智启新篇章》

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