近年来，博兴县行政审批服务局坚持以人民为中心，秉承“阳光政务·心安服务”的理念，扎实推进“暖心四步”工作法，全面提升政务服务的美誉度和可信度，为群众提供更加高效便捷、温暖贴心的服务体验。

微笑服务“张开嘴”。微笑是一种语言，是情感传递的纽带，也是心灵沟通的桥梁。工作人员在工作中始终保持面带微笑，以积极乐观的态度迎接办事群众，传递温暖和信任，让前来办事的群众感受到轻松、愉快的氛围，增强彼此间的信任和融洽关系。

主动服务“迈开腿”。主动服务不仅仅是一种行为，更是一种责任与担当。工作中，工作人员主动走向群众，主动询问他们的需求，主动引导指导群众办事，主动帮助群众填报材料，为群众扫除后顾之忧。

伴随服务“一对一”。伴随服务，即一对一的贴心服务。在服务过程中工作人员耐心倾听每一位群众的需求，针对性地提供专属的解决方案和更加贴心、周到的服务，从而更好地解决问题，全程陪同、引导群众完成办事流程，提供具体、个性化的帮助和指导。

感动服务“心贴心”。政务服务的最终目的是让群众在服务中感受到真心、温暖和关怀。“心贴心”感动服务，旨在通过真挚的情感和贴心的关怀打动每一位办事群众，确保群众享受到的优质服务，感受政务服务大厅家的温暖。

下一步，博兴县行政审批服务局将把“暖心四步”工作法做实，做细，把精准服务送到群众心坎里，让政务服务“工作有态度，办事有速度，服务有温度。”

（大众新闻·齐鲁壹点陶金通讯员付聪曹梦琦）

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