本文转自：人民网-贵州频道

黄小桃

优质服务源于细节，诚实守信发自内心。近日，招商银行遵义分行以专业诚信的优质服务连连获赞，赢得了广泛赞誉。在一件件小事中，招商银行遵义分行始终坚守初心，用细致入微的服务温暖每一位客户的心。

柜面工作人员为客户清点钞币。招商银行遵义分行供图

诚心服务，零钞兑换暖人心

“我这些零钱又多又散，你们能帮着处理吗？”一位客户咨询道。遵义分行网点工作人员递上一杯温水，“请您放心，我们一定帮您办好！”

客户带来的硬币约有1000枚，面值涉及一毛、五毛、一元，同时还有大量小面额钞币。鉴于客户硬币及零钞量较大，网点特安排两位柜面工作人员为客户同时清点。2小时后，在工作人员的通力合作下，终于为客户完成了所有的现金清点及兑换。客户向工作人员连声道谢，脸上洋溢出了轻松愉悦的笑容。

柜面工作人员为客户粘贴拼接钞票。招商银行遵义分行供图

信守承诺，残币拼接涓善意

一日，一位客户来到遵义汇川支行，掏出一把支离破碎的钞票，直言是酒后不小心把钱给撕碎了，酒醒后看到一把“真金白银”全都成了“碎纸片”，赶紧带着破碎纸币前来寻求帮助。

“我们一定尽力而为！”破碎的人民币均为百元钞票。面对如此细碎的纸币，柜面工作人员通过专业的钞币识别技能，耐心地帮助客户将钞票进行了粘贴拼接，最终顺利完成钞票兑换。

“真的谢谢你们！来之前其实我都不抱任何希望了，谢谢你们专业耐心的服务和帮助，让我觉得惊喜又感动。”拿到兑换后崭新的百元钞票，客户忍不住为网点工作人员竖起大拇指。

工作人员正在进行现金备库。招商银行遵义分行供图

无声承诺，大额协调解难题

招商银行遵义仁怀支行作为县域支行，现金库存压力大，时刻对现金库存保持紧密关注。一日，在收到2位客户大额取现预约后，网点又临时接到了第3位客户的大额现金取现预约。此时，网点的现金预约量已远超网点备库。

了解到客户急需取现是用于工人工资发放，网点立即进行协调，通过紧急安排清机、联系同城营业网点调现等多种方式，争分夺秒，顺利完成现金备库，为客户办理取现业务。

点滴小事，累积出诚信服务的口碑，让零钞兑换暖人心，让残币拼接涓善意，让大额协调解难题。招商银行遵义分行通过点滴平凡小事，践行金融为民的使命与担当，以金融服务的诚信火炬，点亮客户满意的心灯。

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