大皖新闻讯最近，六安市的严女士因为遭遇退费问题而烦恼。她于2022年参加了（甲方）北京中公教育科技有限公司开设的网校事业部安徽网校乡镇公务员笔面试OAO协议A班，按合同约定的退费条件，她因笔试未通过，甲方要向她退费6000元。从2022年12月5日开始到2023年11月15日，经过她多次申请、询问和催促，甲方先后5次向她退费5000元，但最后一笔1000元至今催而无果，不见确切回复。大皖新闻记者10月9日就此事进行调查了解。

参加中公教育培训，1.2分之差笔试未通过

大皖新闻记者了解到，严女士为了参加2022年安徽省六安市乡镇事业单位考试，自主选择报名甲方（北京中公教育科技有限公司）开设的2022年网校事业部安徽网校乡镇公务员笔面试OAO协议A班班次培训课程，接受甲方提供的考试培训辅导。甲方为乙方提供的培训辅导包括：笔试培训（网课+3天3晚）；面试培训（一期）。

关于费用的收取，在双方于2022年6月5日签订的《培训服务协议书》（2022年度六安市乡镇事业单位考试笔试+面试协议班专用）上写明：“培训费：甲方于乙方报名参加培训时，课程培训费用总金额为7800元，乙方享受优惠1000元，乙方实际支付6800元。

“后来的培训是正常的，然后就是考试环节，因为1.2分之差我的笔试未能通过。遗憾之后，我就想到合同上约定的退费问题，于是就按要求进行了申请，办理退费手续。”严女士10月9日上午解释说。在她提供的协议书上，的确有“退费约定”等内容，包括退费条件和退费标准。其中，退费标准第一条就清楚显示——乙方如笔试未通过，甲方向乙方退费6000元。退费办理的第7条显示的内容是——甲方在收到乙方提交的完整退费手续材料，经核实材料真实、符合退费条件后30-45个工作日内，甲方将退费金额支付至乙方提供的银行账户。

让人不解的是，协议甲方是北京中公教育科技有限公司，双方在六安签的协议，但协议上预留的甲方退费联系地址却是“阜阳中公教育师大校区”，没有写明办公地址，退费电话是手机号码，此手机号码一开始能打通，后来就关机了。关于异地退费的问题，严女士表示当时没注意到这个问题，就没有及时提出疑问。

承诺的退费“慢吞吞”，催了一次又一次

“按协议要求，一共要退给我6000元。前四次退钱还比较顺利（2022年12月5日至2023年5月16日），后来就越来越难了，不停地催问才给退了一次。有同样遭遇的人不是她一个，有人还投诉到六安市12345政务服务便民热线。”严女士说。根据她提供的信息截图，她与经办人员的“催费”过程可以管窥一斑。

其中，2023年8月11日，严女士就在线向经办老师询问道：“老师好，请问退款什么时候发放？目前还有两个月的退款没给我。”经办老师回答说：“退款预计要等到10月份了，因为近几个月总部都没有对接打款。”

2023年8月14日，她又询问经办老师：“你好，就2000元的退款，不能和总部争取下么？去年6月份交的钱，一年多了还没退完……”这句询问只得到一句回复：“都是会退的，没事。”

到了2023年10月16日，严女士又在线上询问经办老师催问退费的事情：“老师好，请问学费什么时候退？上次讲10月份。”令她没有想到的是，这次经办老师开始“答非所问”，直接给她回复了2段“广告”。此后，又经过不停地多方催促，她于2023年11月15日才收到第五笔退费1000元。

转眼到了今年1月8日，她又线上询问经办老师道：“你好，请问还有一笔退费什么时候退？”经办老师回复说：“这个不太清楚，是总部在安排打款。”“会打款吧？”她询问道，“会的。”对方回复了2个字；3月12日，严女士又向经办老师询问最后一笔退款的事情，对方则告诉她说：“你可以反复打01012345试试。”另外，让她无奈的是，这位经办老师在退费问题上敷衍她的同时，还时不时给她发送“广告”。

没办法，她只好按照经办老师提供的号码打过去，反映了还有一笔退费的问题。5月8日，她收到了中公教育发来的信息，信息说：“同学您好，中公教育收到您的退费诉求，非常抱歉给您造成困扰！公司退费在进行中，敬请放心。您的诉求也已对接到退费部门，正在处理中，请耐心等待……”

关于收到的上述信息，严女士表示，信息看起来还有点“真诚”，但并没有尽快落实，“5月8日的回复，到10月9日，又是4个月过去了，我仍然没有收到最后一笔1000元退款，所以，向媒体求助是没办法的办法。”她说。

退费联系电话关机，新的联系人答应帮忙反馈

大皖新闻记者10月9日上午首先拨打了严女士提供的协议书上预留的“甲方退费联系电话”，但该电话处于关机状态。随后，大皖新闻记者又拨打了01012345北京市政务服务便民热线，也就是经办人提供给严女士的号码。该热线接通后，接线员认真了解了记者身份，听完相关“催费”情况后表示了理解，表示已认真做了记录。

10月9日中午，北京中公教育科技有限公司“400”电话接线员给大皖新闻记者提供了中公教育阜阳分校的一部座机电话。大皖新闻记者9日下午拨打该电话，一名女同志接听后表示她是中公教育阜阳分校的销售方，并不负责退费，但她又表示原先严女士联系的退费老师现在不负责退费了，已经换成了分公司的孙老师。

“出现退费难以来，也有学生来问我们，我们其实也没有一个专门的人来负责退费，那总有一个出来跟学生讲目前的政策是什么，所以我是负责给他们讲解这个政策之类的，信息呀，方式呀，新的动向呀，等等。”这位孙老师告诉大皖新闻记者。他解释说，他们属于地方分公司，一直是负责接待学生的，费用是由总公司在退，因为资金可能会有点紧张，也一直在筹集资金，也有一年多了。“她的情况我们会反馈上去的，联系一下，问问是啥情况。”孙老师记录电话并答复说。

大皖新闻记者窦祖军

编辑崔恒

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