8月23日下午，甄女士匆匆赶到金郝庄派出所报警求助：“警察同志帮帮俺吧，刚发现卡里少了三千多这可怎么办？”

“您先别着急，我们一起想办法。”经民警了解得知，甄女士当天去超市买东西付款时发现卡里少了三千多元，民警查阅甄女士微信转账及银行流水记录发现，甄女士的孩子沉迷于网络游戏，趁甄女士不注意的时候，先后多次用她的微信在某游戏平台充值用于购买游戏“装备”，累计3000余元。

了解情况后，民警一边安抚甄女士情绪，一边联系游戏平台，客服表明自己的身份，向对方了解退款条件，帮助甄女士全面收集相关证据材料，向平台提供详细的充值扣款记录、申诉资料、监护证明，经反复沟通，平台同意退款，但因游戏账号已用家长身份证实名认证，且家长未妥善保管支付密码，未尽到应尽的监管义务，需要承担一定的责任和损失，平台同意退还大部分支付费用。

9月11日，临清市公安局金郝庄派出所收到了甄女士送来的一面锦旗。民警叮嘱甄女士，要正确引导孩子使用手机，多陪伴孩子，防止孩子沉迷游戏盲目充值，同时妥善保管微信、银行卡等网络支付密码，避免造成不必要的家庭财产损失。（齐鲁晚报·齐鲁壹点客户端陶春燕通讯员韩艳燕）

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