立足新市民，强化新担当。为满足新市民多元化保险服务需求，针对新市民群体普遍对保险知识相对陌生、易产生误解与纠纷、理赔投诉较多的实际情况，中国人民财产保险股份有限公司山东省分公司（以下简称“人保财险山东省分公司”）积极探索和创新服务模式，依托“新市民服务中心”，在济南市分公司槐荫支公司率先设立全省首家“新市民保险调解室”，为新市民提供了一个专业、便捷、高效的沟通平台，旨在解决新市民群体在保险服务中遇到的各类问题。

自“新市民保险调解室”成立以来，已经累计调解了74起理赔纠纷案件，成功化解了69件客户投诉。调解室的成功落地与高效运作，赢得了当地政府与市民的广泛赞誉和高度认可。在一起人伤案件的调解过程中，调解室的工作人员在确保合规合法的基础上，积极落实消费者权益保护，耐心化解消费纠纷。经过多轮沟通与协商，双方最终达成了共识，得到了客户的认可，并收到了客户赠送的致谢锦旗。此类纠纷的成功化解，充分展示了“新市民保险调解室”在维护消费者权益、化解纠纷方面的积极作用。

下一步，人保财险山东省分公司将继续深化“新市民保险调解室”的建设与运作，积极推广济南市分公司先进经验做法。不断创新服务模式，提升服务质量，为新市民提供更加贴心、专业的保险服务。同时，持续强化金融知识的普及，为建设更加和谐、健康的保险生态环境贡献力量。

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