根据供热工作安排，烟台市热力有限公司将于2024年9月2日正式开始2024-2025年度热费收缴服务工作。

一、收费时间

2024年9月2日-10月31日（9月2日—10月7日期间节假日、公休日营业厅不收费，10月8日—10月31日公休日营业厅正常收费）。

二、收费价格

居民住宅取暖费价格为建筑面积每平方米23元；非居民住宅取暖费价格为建筑面积每平方米34.5元。（如政府出台新的价格标准，按新标准多退少补）

三、交费方式（往年正常供热且单元缴费率达到50%以上）

1、网上缴费方式主要有两种：

⑴通过支付宝、微信的“生活缴费”端口进行；

⑵关注“烟台市热力有限公司”微信公众号，通过“用户服务-在线缴费”端口进行。

2、用户也可以在烟台农商银行、烟台银行各网点及手机银行APP上缴费。

3、公建单位、新入网户、上年度协议供热的单元集体缴费户办理缴费业务的，请集体到客户服务大厅办理。

工作时间为上午8：30-11：00，下午13:30-16：00。

四、用户编码查询

关注“烟台市热力有限公司”微信公众号，用户服务→用户绑定→地址查询/楼号查询，还可以拨打热线电话查询。

五、发票获取方式

需要发票的用户，在完成缴费24小时后，可以通过微信公众号获取电子发票，并下载打印。

特别提醒：所需发票可在缴费24小时后下载打印，请在2025年4月30日前索取。

六、停、用热的办理

1、分户控制系统的用户办理停、用热手续的，需在每年的4月1日至10月16日期间，凭房屋产权证（原件及复印件）和产权人身份证（原件及复印件）到辖区内的客户服务大厅或微信公众号线上办理。

2、垂直系统用户办理拆、挂片业务的，需在每年的4月1日至10月16日期间，凭房屋产权证（原件及复印件）和产权人身份证（原件及复印件）到辖区内的客户服务大厅或微信公众号线上办理，由公司人员负责施工；用户也可办理自拆、自挂业务，其中自拆业务需经公司现场验收合格后方可办理完成相关手续。

为提供更好的服务体验，用户可以通过公司微信公众号办理以下业务：暖气报修业务；分户系统申报开通、报停业务；“上供下回垂直”系统申报开通、报停业务；暖气过户业务等。

24小时热线服务电话：

客户服务中心上夼营业厅：6096011

客户服务中心幸福营业厅：3390909

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