记者获悉，由毕节移动负责建设的毕节市12345便民服务热线平台，为政府和群众之间搭建了“连心桥”“暖心桥”。

平台展示各项功能

毕节市12345热线平台实现全天候服务、全渠道受理、全方位办理、全过程监督，共汇聚历史数据百万条，建设知识库信息2千余条，实现9个区（市）县和市直部门共计1000余个部门话务通、业务通、数据通，并逐步与110、120、119等紧急热线实现联动，形成全市“互联互通、有呼必应”的工作格局，让群众和企业少跑腿、让信息和数据多跑路。

毕节移动12345一体化政务服务平台

以12345一体化政务服务平台为载体，群众反映的诉求数据将依托移动高速率网络实时汇聚，结合大数据技术，呈现近期群众反映的“热词”，以及当日诉求的受理量、办结率等数据，大大减少了人工统计的工作量和成本，提升了工作效率，也为下一步政府服务工作提供了完善的分析研判和态势感知，让工作人员能够更清楚地了解民意，为高效、精准的民生服务工作提供了重要依据。

后台实现对数据精准掌握

在数字化转型的浪潮中，毕节移动紧密结合大数据5G技术，进一步推动毕节市政务服务智能化升级，针对不同的政务服务场景，制定个性化云网解决方案，助力优化服务流程、实现精细化管理，全面提升办事效率和公众满意度。

视频素材由毕节移动提供

贵州日报天眼新闻记者张恒新

编辑江婷婷

二审李姗

三审岳振

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