根据“全国消协智慧315平台”统计，全州消协组织第二季度共受理消费者投诉180件，解决170件，投诉解决率94.44%，为消费者挽回经济损失709308.40元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉5件，加倍赔偿金额832.20元。

投诉分类基本情况

(一)投诉性质分析

根据投诉性质(如图1所示)，售后服务问题占31.67%，质量问题占22.78%，价格问题占15.56%，合同问题占10.00%，虚假宣传问题占9.44%，安全问题占5.00%，假冒问题占2.78%，计量问题占2.22%，人格权益问题占0.56%。

图1投诉性质比例图(%)

(二)商品和服务类别分析

在所有投诉中，商品类投诉为78件，占总投诉量的43.33%；服务类投诉为91件，占总投诉量的50.56%；其他类投诉为11件，占总投诉量的6.11%。

1.商品类投诉分析

第二季度，商品大类投诉78件，食品类30件、烟、酒和饮料类11件、交通工具类8件、家用电子电器类6件、日用商品类投诉5件居前五位。(如图2、表2所示)

图2商品大类投诉量图(单位：件)

表2商品大类投诉量表

商品大类

数量(件)

投诉比重(%)

食品类

30

16.67

烟、酒和饮料类

11

6.11

交通工具类

8

4.44

家用电子电器类

6

3.33

日用商品类

5

2.78

房屋及建材类

5

2.78

首饰及文体用品类

4

2.22

医药及医疗用品类

4

2.22

服装鞋帽类

3

1.67

农用生产资料类

2

1.11

2.服务类投诉分析

第二季度，服务大类投诉91件，生活及社会服务类39件、教育培训服务16件、销售服务14件、房屋装修及物业服务6件、公共设施服务5件居于前五位。(如图3、表3所示)

图3服务大类投诉量图(单位：件)

表3服务大类投诉量变化表

服务大类

数量(件)

投诉比重(%)

生活及社会服务类

39

21.67

教育培训服务

16

8.89

销售服务

14

7.78

房屋装修及物业服务

6

3.33

公共设施服务

5

2.78

邮政业服务

2

1.11

金融服务

2

1.11

文化、娱乐、体育服务

2

1.11

保险服务

1

0.56

旅游服务

1

0.56

电信服务

1

0.56

卫生保健服务

1

0.56

互联网服务

1

0.56

(三)商品和服务投诉细分情况

1.在具体商品投诉中，投诉量居前五位的分别为(如图4所示)：普通食品18件、饮料7件、食用农产品5件、汽车及零部件5件、酒类4件。

图4商品细分领域投诉前十位(单位：件)

2.在具体服务投诉中，投诉量居前五位的分别为(如图5所示)其他教育培训服务类9件、其他生活及社会服务类9件、住宿服务8件、店面销售服务6件、技能培训服务6件。

图5服务细分领域投诉前十位(单位：件)主创：黔西南州消费者协会

一审：罗玉时

二审：秦丽

三审：金凤

未经允许不得转载：头条资讯网_今日热点_娱乐才是你关心的时事 » 黔西南州消费者协会2024年第二季度受理投诉情况分析报告（3月21日至6月20日）