来源：极目新闻极目新闻记者韩婷高东起通讯员张博杨婧艺“这里有不少少数民族旅客，现在手机软件方便，服务台还有电脑设备以及《新蒙汉词典》，我们会学习用蒙古语和他们做基础交流。”2024年7月10日，中国铁路哈尔滨局集团有限公司海拉尔站客运值班主任张岩在“兰虹服务台”前向极目新闻记者介绍道。

“兰虹服务台”的前身是2002年成立的“100服务台”，当时车站值班员李兰虹带领班组职工将服务台建成了与旅客沟通的连心桥。2012年海拉尔新站舍投入使用后，以李兰虹名字命名的“兰虹”班组应运而生，服务台的名称也改为“兰虹”服务台。多年来，“兰虹”班组成员始终以微笑、贴心、周到、细致的服务陪伴来自五湖四海的旅客，打造温馨、暖心的草原铁路驿站。张岩就是这个站著名服务品牌“兰虹服务台”的带头人。暑运期间，为了能更好地服务旅客，张岩在兰虹服务台设立了“帮扶小屋”。平日里，她眼观六路、耳听八方，目光始终聚焦在来往旅客身上，开通绿色通道、与列车车长对接，第一时间为重点旅客提供需要的帮助。

海拉尔站地处滨洲铁路，南连哈尔滨，北接满洲里、阿尔山等地，日均开行北京、郑州等方向列车4列，车站面积达6600平方米，候车厅最多容纳客流一万人次，暑运期间，海拉尔迎来旅游热潮，日均客流达到一万人次，与日常相比增加了五倍。为做好客流高峰期间旅客服务，海拉尔站增设2个安检岗位。安排青年志愿者、客运工作者，增加重点旅客、安检进站服务人员，保障旅客进出站平稳有序，海拉尔站副站长万晓秋介绍道。

暑运期间，大批旅游团来到呼伦贝尔，还有不少盲人团队来大草原感受大自然的芬芳。“我们会接到列车通知有盲人团队抵达，我们的客运值班人员会让盲人领队手搭在肩膀上一个接着一个送到出站口，服务台也会和领队沟通，在返程的时候提前给我们打电话，我们到停车场接他们到候车室直到上车。”万晓秋说道。

“在这个平凡的岗位上，我知道不仅要做好本职工作，还要和同班组人员共同提高，全心全意为每名旅客带来优质的服务。”海拉尔站客运值班主任张岩表示，“兰虹服务台”继续服务好每一位旅客，助力他们乘兴而来、尽兴而归。

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