转自：无锡新传媒

“六一”国际儿童节前夕，深圳市物业管理行业协会、克而瑞物管联合万科物业，在2024中国物业服务力百强峰会上发布行业首份《社区儿童物业服务手册》。该手册深度解读了万科物业“关爱成长·万物童行”儿童服务体系。克而瑞物管认为，该体系创新性地从儿童视角出发，首次对社区儿童服务进行“全覆盖、全触点、微服务”完整呈现，具有一定的行业示范性和领先性。这份手册的发布也带动了无锡物业行业的广泛思考：打造儿童友好社区，物业还能做些什么？

物业请老师为小业主培训英语

近日，家住无锡万科臻境的小朋友李李在小区里体验了一节免费的“名师英语课”。家长李女士介绍，孩子马上要小升初考试了，英语语法一直是薄弱点，这次物业专门请来老师把语法重难点深入浅出地梳理了一遍，孩子说课上得很有趣，知识点也记牢了。据悉，这节英语课是万科臻境物业团队利用小区架空层打造的“臻书阁”学习盒子空间，邀请了小区业主Alice老师，特意为小朋友开设的一节英语陪跑公益课，重点讲解小升初英语重难点，分享好的英语阅读习惯，吸引了十多位小朋友和家长报名参加。

“随着小区入住率提高，我们发现很多业主现在最操心的就是孩子的教育和课余时间安排问题，所以万科物业今年特意策划了公益课堂和学习社群。”万科臻境物业负责人向记者介绍：“我们整合了周边学校优质资源，联合从事教育行业的业主志愿者，定期开展通识学科课程、安全教育课程、兴趣主题公益课程等等，希望丰富儿童的课后时间，提供安全的学习场所，缓解业主家长的托育压力。”物业的这一创新举措，无疑推动了“儿童友好型社区”服务向更加人性化、细致化的方向发展。

“一米高度”视角践行“对儿童友好”

除了日常的社区活动与兴趣社团，对于双职工的家庭来说，最头疼的问题是放学后以及每年寒暑假期间孩子没人照看，安全隐患大。在蠡湖一号和东宝康园小区，金佳物业正努力打造衔接学校和家庭的安全舒适“中转站”，为孩子们提供学习、运动、娱乐和交流的常设场所，减轻孩子放学后家长的后顾之忧。

金佳物业以“一米高度”视角践行“对儿童友好”主题服务，从一场活动、一个标识牌到一个具体的儿童友好空间的规划，从门岗、主干道、游乐场、单元楼到物业服务中心的系列公共空间改造，都融入适儿化，打造金佳物业“乐邻家”儿童友好文化品牌。

记者注意到，蠡湖一号小区不仅路面增设了趣味图案，随处能看到童趣标识标语，金佳物业还依托现有物业服务场所，对前台空间进行改造，配置儿童活动桌椅、图书架等设施，配备有声书、积木、图画板等儿童学习娱乐资源，满足儿童认知需求、活动需求、学习需求，提升儿童友好氛围营造。围绕小区儿童少年群体的切实需求，金佳物业积极开展形式多样、内容丰富的文娱教育和亲子实践活动，为儿童提供兴趣培养、安全教育等多元化服务。蠡湖一号和东宝康园小区还联合社会公益组织、商户等单位，开展爱心教育“童享家学堂”，用爱和陪伴为孩子们打造课外“第二学堂”，给予“一米关爱”。

95项服务内容呼应儿童多方需求

物业管的是物，但是却一刻少不了对人的关怀。当下，儿童的社区生活普遍面临着缺乏针对儿童群体的服务、社区儿童安全隐患多、托育难等问题。要打造儿童友好社区，这也考验着物业服务能力的更新，以及系统化的物业服务理念调整。

以万科物业为例，为解决社区儿童生活难点，万科物业细分幼儿、少儿、青少年三个年龄段的儿童需求，从生活环境、专业服务、友好体验三个需求维度梳理出五大生活场景：安全空间环境、游乐空间环境、关爱服务环境、社交互动环境、云端互联环境，共覆盖社区23个触点、95项服务内容，为孩子们营造一个安全玩耍、读书学习、健康成长的生活环境，打通社区儿童服务“最后一公里”。位于经开区的万科翡翠东方与翡翠之光小区设置了安全护学岗，每天上下学高峰期，在小区主出入口、校园外的路口协调和疏通车辆，引导学生过马路，确保孩子安全往返校园与家园，让家长们安心；万科海上传奇为孩子们开展安全急救课堂，将安全知识寓教于乐，提高中小学生的自我保护能力；万科尊鹏云著持续开展夏令营活动，通过体质训练、逃生技巧的学习、植物课堂等，充实暑假时光，同时释放了家长照顾孩子的精力……万科物业将视角延伸到社会问题，围绕环保、社区治理的主题，开启了一系列的实践活动探索，帮助儿童发展认知能力、社交技能、创造力和解决问题的能力。

业内人士指出，打造儿童友好社区，物业不可或缺，但是也需借力多元主体。除了将其纳入党建、品牌团队进行日常运营外，物业也可将其与业务打通或借助政府和社会力量共同推进，如与婴幼儿托育品牌合作，覆盖部分公益性的普惠托育服务，与街道合作启动儿童友好计划。社会上很多的公益品牌关注儿童成长，可以引入公益资源合作，推动社区儿童服务向更加人性化、细致化的方向发展。（卫文）

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