本文转自：消费日报

践行“高端服务品牌”战略

卫浴行业首批“用户体验官”诞生

本报讯（记者胡静）2024年被定为“消费促进年”，“促消费”依然是今年扩大内需的重要抓手。在消费分级与消费升级的双重引擎推动下，随着消费者消费权益意识不断提高和消费理念不断进步，以及对高品质产品和服务的需求提升，品牌的服务能力已成为影响消费者决策的重要因素之一，也成为考量一个品牌综合实力的标尺，未来，这一趋势或将成为各行业领域激发或焕新消费潜能的突破口。

在与百姓生活息息相关的厨卫行业，“以用户体验为中心”的高质量服务模式与当今的消费理念更为契合。这意味着行业企业亟需回归服务属性，更加注重以人为本，更加注重消费者的居住品质与幸福感的提升，不断打磨服务质效以赢得市场信赖，实现可持续发展。

长期在卫浴赛道深耕不辍的民族品牌九牧，多年来始终在创新服务模式、提升综合服务品质上下功夫，秉持“为消费者提供更加优质的产品和服务”的理念，从卫浴生活的真实场景和需求出发，通过科技手段及数字化运用，解决消费者在卫浴安装、维修、养护、更换等方面的痛点，满足消费者多样化和个性化的需求。“九牧针对‘反臭、噪音、不美观’三大卫浴空间体验痛点，提出了三大类共十二项创新服务解决方案。其中，淋浴房深度除垢服务，旨在解决淋浴房玻璃顽固水垢清理难问题；臭气阻断装置配合坑口改造服务，旨在解决管道臭气回流、马桶返泡等问题。”九牧集团全球用户增值中心总经理王云峰介绍，这些问题的解决在为消费者带来极致产品享受的同时，也为消费者提供更加便捷省心的高端服务，全面提升用户的使用感受。

为进一步打造业内高质量服务新标杆，“3·15”国际消费者权益日当天，九牧邀请来自全国各地的30位用户，与九牧高层面对面，围绕“用户需求”“产品体验”“服务感受”“体验痛点”等话题进行了交流分享，并为用户代表授予“用户体验官”头衔，这也是卫浴行业的首批“用户体验官”，这不仅展现出九牧高度重视用户体验、聆听用户心声的品牌形象，也为行业服务升级提供了新思路。

“作为卫浴行业领导企业，九牧积极践行‘高端服务品牌’战略，以持续精进的高品质服务精准响应并满足消费者日益多元化与个性化的深层次需求。未来，九牧将继续围绕‘以用户体验为中心’的理念，持续组织开展‘用户体验官’活动，为更多消费者升级科技化产品，解决痛点问题，营造更加舒适美好的家居生活环境。”九牧集团品牌副总裁张彬表示。

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