在工行毕节威宁支行营业网点内，一页写满了文字的纸张引起了大家的注意，只见纸张上面写着“你要取吗”“取多少”“你钱少了吗”等密密麻麻的文字。

工作人员正在与客户进行纸上沟通

经网点人员介绍，近日，在该行营业网点大厅里，一位年轻客户焦急地用手向工作人员进行比划，眼神透露出焦急和无奈。大堂经理多次询问其业务需求和需要办理的业务类型，但客户一直用手进行比划和摆手，甚至没有理解工作人员所说的话，故网点人员判断客户可能为聋哑人。

工作人员与该客户沟通的纸张。

为了能解决客户的问题，一名工作人员想到通过手写文字的方式与客户进行沟通，随即在纸张上写下“你要取吗”“取多少”等文字。但在沟通过程中，无论工作人员写什么文字，客户都只会写一串数字。通过多次重复且艰难的沟通后，网点工作人员猜测客户是对其卡内的余额有疑问，需要查询。随即协助客户到智能机具上打印明细单，对照明细单进行多次耐心的解释后，终于解决客户疑问，随即客户满意地离开了网点。

作为服务客户的第一道窗口，工行毕节威宁支行始终秉承“客户至上，服务如意”的服务理念，面对特殊客户群体时，耐心倾听客户需求，用心为客户解决问题，用实际行动让金融服务充满人情味，让更多特殊群体感受到工行的温暖和力量。

通讯员：蔡凌婕聂娇

一审：王静怡

二审：李懿

三审：雷晓明

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