江南时报讯针对商业街区商户关注的热点、难点问题，苏州工业园区斜塘街道车坊社区在“有序程序、理性协商”的前提下，聚集问题解决的突破点，推进商业街内多元主体参与“提出问题、确定问题、协商议事、分流落实、监督评审”的五步议事流程，让相关方在过程中充分表达意见、诉求和建议，以消除彼此分歧、维护共同权益。提升商户的协商议事民主意识和主体能力，多路径保障街区整体安全水平。

由“默”到“言”，畅通商户问题反馈渠道

自9月以来，车坊社区社工走访街区时遇到各商家不同程度上的不信任，但经过长期接触和不定期“刷脸计划”，商业街部分商户在走访过程中已开始主动与社工打招呼，并招呼社工坐下来聊一聊。

在走访期间，社工收集关于商业街酒店、餐饮店附近商户受油烟困扰、商业街堵塞、凌晨餐饮服务影响楼上休息等不同类型的问题反馈，并在商业街设立街事会信箱，以线上扫码反馈、线下走访、街事会信箱的多元问题反馈渠道为基础，建立“街事会”协商议事平台，形成“提出问题、确定问题、协商议事、分流落实、监督评审”的问题反馈与解决机制。

由“提”到“行”，街事会倡民主协商意识

商业街“街事会”协商议事平台在整合各方资源，凝聚共识方面发挥了重要作用。在本月召开的街事会中，车坊社区邀请商户代表、物业代表、律师、“两委”干部等召开协商议事会，以商业街路面破损严重亟待整修为议题，通过深入分析研讨，大家踊跃发言，围绕整修资金、整修时间、整修方式、首选区域、商户批次等相关细节。经充分协商，最终确定由社工室出资，物业派遣施工人员，商户以优惠价格提供原材料的联动方式来推进商业街路面整修工作的共识。

接下来，在施工过程中，商业街商户和物业共同参与，有的帮着平整路面，有的帮助修理机械，同心戮力，一起为商业街建设尽一份力。社区通过街事会制度有效保障商户提出的问题能得到及时、有效、专业、合规地解决，培养了商户“有事好商量”的思维习惯和行为，为后期商业街治理提供了坚实有力的保障。

由“点”到“面”，全面排查街区安全隐患

自社工室“和作互融”项目开展以来，车坊社区社工结合相关法律法规和社区重点工作，将消防安全、路面安全、环境卫生安全和商户安全意识四个方面内容整合，形成一张商业街治理“总清单”。

截至目前，社区依据清单内容，联合公安、城管等部门开展数十次安全隐患排查工作，过程中发现安全出口灯未亮、消防楼梯一定程度上遭腐蚀、消防逃生通道被电瓶车堵塞等不同程度上的安全问题。检查出现的问题都于当日由商户签署承诺书并承诺在规定期限内整改，大大提升了商业街安全系数。

商业街商户从“各自清扫门前雪”到“众人拾柴为街区”，从相对独立走向彼此互动；商业街问题发现方式也从社工独立观察到商户出言建策，主体互动频率和方式发生可喜变化。接下来，车坊社区将联合社工室继续推动商业街从管理到治理的转变，解决百姓急难愁盼，不断增强群众获得感，画好最大同心圆。（徐雪梅）

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