今年以来，商务部等部门相继发布《推动消费品以旧换新行动方案》、《关于加力支持大规模设备更新和消费品以旧换新的若干措施》，有效激发了消费潜力，直接带动汽车、家电等重点消费品销量迅速增长。据商务部全国家电以旧换新数据平台显示，截至10月15日，已有2066.7万名消费者申请、1013.4万名消费者购买八大类家电产品1462.4万台，享受131.7亿元中央补贴，带动销售690.9亿元。

消费者足不出户实现以旧换新，商家、平台订单销量走高，在这场以旧换新的消费热潮中，专业的物流取送服务发挥了重要作用。比如即时物流平台顺丰同城，为提升数码3C行业以旧换新服务效率和品质，为众多数码品牌和回收服务商打造极速换新综合物流解决方案，通过“新旧同取+精细鉴机”模式，实现用户宅家一步到位更换新机。

以旧换新释放消费潜力，畅通“取旧送新”成为多方发力点

有证券研究院预计，本轮以旧换新政策将带动家电更新数量约为0.6亿台，带动家电消费总额近1000亿元。双十一大促叠加国家以旧换新补贴红利，千亿市场潜力正被迅速激发。

尽管消费潜力不断释放，但在以旧换新实际操作中，传统的线下回收和电商平台上的一些模式仍存在诸多不足。传统的门店线下回收，有些覆盖地域较少、旧机鉴别水平参差不齐，新机可选择性也比较少，无法满足消费者对多样化、透明化的换新需求；而一些线上互联网回收平台需要远程邮寄估值，整体交易周期过于复杂冗长，亦无法满足消费者对当面检测、高效便捷的交易需求。

不难看出，一收一取都是以旧换新操作的关键点，“旧的不去新的不来”，如何让消费者“去旧更容易，换新更愿意”，畅通“取旧送新”渠道成为多方发力点。

物流模式创新：“一键上门、取送一体”助力提速增质

面对千亿市场增量和目前的流程痛点，家电厂商、数码厂商、电商平台纷纷加码投入，推动“送新取旧”物流模式创新。

比如天猫今年以来联合商家累计投入超7亿元，加大对以旧换新商品的补贴力度和覆盖范围，在全国1800个区县的空调、冰箱、洗衣机、电视机等大件商品上门“送新”同时“取旧”，实现“一次上门，免费送装”。

京东与百余家电家居品牌共同成立“京东家电家居焕新联盟”，投入30亿元用于以旧换新补贴及服务升级。以空调品类为例，京东将以往需要两到三次的上门时间缩减至最少一次，提供送取同步、送装一体等一站式服务。

而物流支持侧，早在2022年，顺丰同城就针对数码3C产品，在即配行业内率先推出了极速换新综合物流解决方案，以“一键上门、取送一体”即配服务，探索“即配极速换新”的新模式。在顺丰同城合作的线上回收平台上，消费者可以先线上提交旧机相关信息，进行初步线上鉴定评估，在获知预估回收价后，便可一键下单，顺丰同城将第一时间匹配专属骑士进行上门核验回收和新机配送服务，实现“新旧同取+精细鉴机”一步到位。

为了进一步优化以旧换新效率，顺丰同城骑士会根据消费者位置选择就近门店或前置仓拿到购买的新机和查验旧机的设备，以“分钟级”时效配送上门。

此外，通过第三方即配服务模式，还可以让验机流程更加透明稳妥。比如在顺丰同城的换新方案中，骑士会在现场即时精准检测，对旧机进行全方位拍照备案，并出具专业验机报告，为消费者详细解读验机报告和估值价格原因，全程操作公开标准化。

业内人士认为，更多平台的加入和服务的创新，将挖掘并满足消费者的多元化新需求，使得以旧换新渠道更畅通，体验更好，有利于增强消费者的购买意愿，进一步释放内需潜能。

工业和信息化部相关负责人表示，前三季度，在以旧换新政策支持下，我国消费电子行业出现快速增长，成为稳定工业经济增长的重要行业之一。截至2024年9月底，我国智能手机出货量为2.06亿部，同比增长7.5%。

在此过程中，相信以顺丰同城为代表的第三方即配平台将持续发挥物流基础设施的作用，协同所有行业参与者打造更多样化、精细化的配送体验，让更多数码品牌、回收服务商搭上以旧换新快车，也为自身业务带来新的增长点。责任编辑：任芯仪(EN063)

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