很多人看网上疯传的逾期之后可以和银行协商这种办法，就忙不迭地去尝试，结果就被马上被银行拒绝，又跑去和12378投诉，结果又被拒绝，真是叫人头疼，如果你同样有这方面的困扰，建议你先看这篇文章。

本文将详细地为大家解决这三个问题：

1、12378投诉信用卡协商还款受理嘛

2、12378投诉处理流程有哪些

3、12378投诉不成功怎么办

一、12378投诉信用卡协商还款受理嘛

12378是银保监会的投诉热线，专门针对银行保险的消费者来进行维权投诉的，那么信用卡逾期之后想要和银行进行协商还款，银行不同意的话，是可以拨打12378进行投诉的。

向银保监会投诉之后，银保监会不会直接介入这件事帮助持卡人和银行协商，而是反馈给银行，让银行主动来解决这件事，用处还是比较大的，起码比自己和银行协商要有用。

不过在协商之前一定要和银行沟通，咨询协商还款或者说个性化分期还款相关的事项，如果银行的客服人员说没有这项业务或者拒绝办理这项业务，可以进行录音，然后递交给银保监会进行投诉，这样证据比较充足，那么具体如何去投诉呢?流程有哪些?

二、12378投诉处理流程有哪些

第一步，持卡人需要了解清楚自己的想要分期的数目，分期的金额以及逾期的情况，自己的负债状况，和银行协商不成功之后拿着证据直接拨打12378，等待人工客服接听;

第二步，记下客服的工号，然后告诉客服自己的姓名、反映事项、诉求等等，客服会将所有的信息录入银保监会的系统，然后进行审核;

第三步，银保监会自收到投诉来电之日起的15日之内，审查是否符合银保监会的职责范围，并且会告知投诉人是否受理;

第四步，受理之后，银保监会开始调查所投诉的情况，然后告知被投诉的部门，并进行跟踪反馈。最后作出决定或者解决方案，告知投诉人后续。过程中投诉人可以随时拨打电话进行查询办理进度。

12378每天都会接到很多来电，如果投诉之后不成功或者是打不通的话，我们也可以想别的办法。

三、12378投诉不成功怎么办

首先，因为12378很多人打，所以经常出现无法接通的情况，可以多试几次，换几个号码以及时间，最好在工作日的工作时间打。

其次，在和12378客服沟通的时候要有理有据，充分说清楚自己的情况，要讲究申诉的话术和申诉理由，表明自己的逾期原因和特殊情况，让客服人员能够完全明白并且上传到投诉系统中。

如果一直不成功的话，持卡人只能自己好好努力，慢慢进行还款了。

信用卡逾期之后和银行协商不失为一个好办法，但是还是要靠持卡人自己努力还钱才行，如果一心把希望寄托在银行或者12378身上，也是不会成功的，如果还有关于协商的问题，可以咨询我们专业的停息挂账老师。

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