受疫情的影响，很多人在这几年都失去了工作，没有收入，导致逾期的人越来越多，没办法只能和银行协商还款，银行却死活不松口，只能又找到12378投诉解决，如果你也有这种想法，可以先看看这篇文章。

本文将详细地为大家解决这三个问题：

1、 信用卡逾期打12378有用吗

2、 信用卡逾期打12378怎么说

3、 信用卡逾期打12378需要准备什么材料

一、信用卡逾期打12378有用吗

信用卡逾期打12378有没有用取决于持卡人想要投诉的事情怎么样，一般信用卡的用户打12378都是为了逾期之后和银行协商还款而来，但是如果是“无理取闹”，明明没有资格，不符合条件非要和银行协商，那么打12378也是没有用的。

12378作为银保监会的投诉热线，受理对于保险公司、银行的相关投诉事件，在协商还款这件事上，12378只起到一个督促作用，关键的沟通还是要用户和银行自己来谈，只不过成功几率会高一点。

所以说是否有用还要看持卡人能不能抓住这个机会。在投诉之前我们要准备好一些证明资料，以防万一。

二、信用卡逾期打12378需要准备什么材料

所需要的材料无非是根据你的诉求以及事件来定，例如证明你无力还款的资料、证明银行没有同意的资料、证明你有还款意愿的资料等等。

1、贫困证明

有些银行需要还款人提供贫困证明来说明自己无力还款，贫困证明可以到街道办事处去开，备注要用途即可。

2、工作证明

虽说协商还款要求欠款人没有还款能力，但是如果欠款人一点还款能力都没有的话，那协商也是没有用的，所以银行需要欠款人有个比较稳定的工作来支撑每期的分期还款金额。

3、还款证明

这个主要是要证明自己的还款意愿，只要打出每个月还钱的银行流水就可以了，还有和银行协商的时候的录音证明也可以。

那么一切资料都准备好之后，该如何去和12378说清楚自己的处境，来为自己争取一点利益呢?

三、信用卡逾期打12378怎么说

首先很多人都不知道的一点是，既然12378是投诉热线，那么肯定是要先和银行协商，协商的不满意再进行投诉的。

所以我们先打银行的电话，和银行说明自己逾期的情况以及想要进行个性化分期还款，并且说明自己符合商业银行监督管理办法的第70条规定，想要分多少期等等，然后如果说没有这个业务或者拒绝沟通，就可以记性下一步了，不过记得一定要提前录音以及记下客服的工号哦。

其次，拨打12378，记下工作人员的工号，说明自己的相关信息，例如姓名、电话、身份之类的，然后把投诉的事件以及自己的诉求和工作人员说明白，最重要的事情就是要把自己有协商还款的意愿、家庭比较困难，然后没有还清欠款的能力，已经和银行进行多次沟通，但是银行坚持没有这项业务或者说不同意申请，还一直进行软暴力催收等等，不过这些都是要有证据的。

最后，沟通结束，那边审核完之后，银监局会给一个和银行内部的沟通电话，再继续打这个电话沟通即可。

虽说和银行协商还款，减轻每期的债券压力，对于持卡人来说是非常有利的事情，但是持卡人也不要忘记了最终目的是还清欠款，不要忘记了初衷，如果还有其他问题，可以咨询我们专业的停息挂账老师。

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